如何增加客户的回头率及客户的维护

以下是我个人觉得可行的 , 也是在身体力行的 , 各位行家欢迎批评指正 .

 

1. 销售前的服务 :

1). EBAY 广告专业 / 简洁 ,

2). 价格合理 .

3). 付款方式明确 .

4). 发货时间明确 , 收到货款几天发货 ?

5). 出现质量问题如何解决 ?

6). 迅速专业礼貌的回答客人提出的各种问题 .

7). 对待客人的不合理要求艺术的拒绝 , 并且提供你的建设性方案 .

8). 生意不成仁意在 .

 

2. 发货

1) 迅速准时

2) 可以网上追踪 .

3) 出现延误马上以诚实诚恳的态度和客户沟通 , 以取得客户谅解 , 尽最大可能去消除客户的不爽 .

4) 发货后给迅速给客户通知 , 并提供包裹追踪码 .

5) 客户收到货物后 , 迅速和客户联系 , 询问包裹的是否完好 , 产品是否有损坏 , 并要求客户用 EMAIL 加以确认收到包裹 .

 

3. 售后服务

1). 主动询问客户在使用产品过程中是否有什么问题 , 是否需要支持 ,

2) 出现丢失包裹 , 迅速帮助客户解决 , 找出原因 , 因为这不是客户的错误 .

3) 出现质量问题 , 诚实坦然面对问题 , 和客户协商解决 , 该退货就退货 , 该送配件就送配件 , 在这类问题不能推脱责任 , 以诚恳的态度的处理 .( 这是核心问题 )

4) 对于经常购买的客户 , 提供价格折扣 .

5) 对于专业客户 , 更需要经常跟进 , 保持沟通 .

 

4. 产品方面推陈出新 .

 

5. 产品的广告界面整洁 , 专业 .

 

5. 使用一些第三方网站的服务 , 对于提高回头率有效果 .www. myshopcredit.com, 有兴趣的大中卖家不妨试试 .