安付通的纠纷协商及处理流程一向被各网上支付系统所借鉴。使用安付通，网上交易纠纷处理更省时，省力，省心！ 省时：40天纠纷知分晓 在卖家提交发货信息后，买家有 10 或 20 天的货物验收期，在此期间内买家若未收到物品或对交易有异议，可以从卖家提交发货通知后的第 6 天起， 点击“拒绝付款” 并直接进入“向卖家退款申请”页面。此时，买家和卖家就进入 40 天的 ” 安付通交易纠纷协商期 ” 。如果卖家同意此退款申请，则纠纷圆满解决。如在 40 天内，双方无法达成协议，就会进入 买家真实身份认证并向易趣提起投诉流程 。 40天争议流程说明： (1) 买家到“ 我的易趣 ”—“已买入的安付通物品”，点击“进入‘同意放款’ 步骤”： (2) 在“安付通服务：同意放款给卖家”页面，点击 “ 我拒绝将付款发放给卖家 ” 。 (3) 买家填写退款申请： A. 买家填写愿意向卖家支付的金额 B. 选择拒绝将货款发放给卖家的原因 C. 提交收款所用银行或贝宝帐户信息 D. 买家可以给卖家留言详述要求退款的理由 (4) 卖家到“我的易趣”－已卖出的安付通物品， 点击“回复退款申请” 省力：15天内买卖双方必回复省时 在进入 40 天的安付通交易纠纷协商期后： 买家需在拒绝放款后的 15 天内提交退款申请，否则买家拒绝放款的要求将被视为无效。 卖家必须在买家每一次提交退款申请后的 15 天内表示同意或拒绝，否则易趣将自动按照买家的退款申请退款给买家。 如果买家在卖家拒绝退款后，仍然希望申请退款，就需要在卖家拒绝后的 15 天内重新申请退款，否则即表示买家同意将货款发放给卖家。 提示： 如果买家决定退货，建议卖家在收到物品后再点击同意买家的退款申请，以便减少交易风险。   省心： 30天内完成买家真实身份认证流程并向易趣提起投诉 如果买家和卖家在 “40 天的安付通交易纠纷协商期 ” 内不能协商成功： 如果买家能够在 30 天内通过进一步的真实身份验证， 并向 eBay 易趣提起投诉，则易趣将依照 安付通退款流程 进行处理。否则，易趣将把货款发放给卖家。 买家可以 发送邮件至 complaincn@ebay.com ，在邮件中注明以下信息： 您的用户名： 对方用户名： 交易物品号： 安付通号： 具体纠纷内容：（请您详细说明纠纷情况，是否收到物品，如果收到了物品但存在问题，具体是何问题等详情） 如果买卖双方在 30 天内达成一致协议，易趣将依照双方协议执行。 如果买卖双方在 30 天内都未向 eBay 易趣提起投诉，则安付通会将货款自动发放给卖家。 易趣依照买家的要求退款给买家后，如卖家有异议，可根据规定申请 “ 安付通保障基金 ” 作为补偿。   提示： 易趣一旦收到第三方在纠纷发生的 40 天内发出的书面材料，就会确认第三方的参与。易趣接下来将按照进一步的通知实施第三方的裁决。 易趣在向卖家付款时，向卖家支付从安付通交易纠纷协商期结束次日起， 至根据买卖双方的协议或第三方裁决结果将货款支付给卖家之日止的资金成本补偿。补偿按每年 3% 计算（易趣有权对补偿水平和具体计算方法进行修改和解释）。 易趣仅为买卖双方解决其在使用安付通服务过程中产生的争议提供沟通的渠道和平台，并不因此介入双方的交易或 / 及争议。产生的风险、损失、责任由买卖双方自行承担。