孤山一枝梅 : 那你发货量最大的一次是多少呢

易水潇 : 零售 ? 还是批发呢

孤山一枝梅 : 这种东西量大 , 有点麻烦呢

孤山一枝梅 : 零售的吧

易水潇 : 量大有江苏顾客定货 , 茶具二千套等 , 那是通过货运发货的 , 或者干脆包部车直送

易水潇 : 零售的比如我现在有一个单 , 发到内蒙古 20 套餐具

易水潇 : 20 套餐具重 260 公斤 ,

易水潇 : 我们一般是发货运 . 重东西发货运划算

易水潇 : 轻东西发快递 .

孤山一枝梅 : 恩

孤山一枝梅 : 顾客的地域远近对你发货有什么影响吗

易水潇 : 有的

易水潇 : 我们是价格 , 速度 , 这二个最主要的方面考虑 .

孤山一枝梅 : 哦

易水潇 : 如果近的地区发申通快递 , 一公斤 重的东西几块钱运费就可以了

易水潇 : 如果远的黑龙江等 , 一套餐具 , 如果发申通 , 运费要上百了 , 我们就改发中铁快运

易水潇 : 中铁快运运费只要六十左右 .

孤山一枝梅 : 有没有出现过不愉快的事情，举一个比较典型的例子讲讲 , 出现不愉快的事情时，你是如何危机公关的呢？最后结果如何？

易水潇 : 我觉得在网上这么长时间有一个很重要的收获就是我绝对是一个合格的客服人员 , 主要是指处理顾客投诉或不满意等

孤山一枝梅 : 这个很多人感到很棘手呢

孤山一枝梅 : 倾听中 .....

易水潇 : 有一个天津的顾客 , 我查下用户名

易水潇 : 是购买了我一件 120 元的商品的

易水潇 : 当时是协商好发中铁快运

易水潇 : 可天津中铁快运有二个点

易水潇 : 一个是天津站 , 一个是天津塘沽站 .

易水潇 : 不经常发中铁且不经常发天津的顾客不会知道 ,

易水潇 : 寄到同一个城市既然到达地点要根本顾客地址与不同的到达站

孤山一枝梅 : 我就不知道呢

易水潇 : 所以我就写了到达天津站

易水潇 : 可顾客是在塘沽区的

易水潇 : 离天津站很远 .

孤山一枝梅 : /:^_^

易水潇 : 我让快递公司转过去 , 他们那边说是我这边没写正确的到达站名

易水潇 : 我也晕呀 , 寄到天津市还要写不同的到达站

易水潇 : 我怎么知道的 , 发货前也不提醒我一下

易水潇 : 但这个责任要我承担 .

易水潇 : 最后花了 150 元让天津方面打的送货

孤山一枝梅 : 那最后呢

易水潇 : 当天送过去的